レベル10の期待に対して、レベル11のサービスで満足度は飛躍的に上がるといいます。レクサスのサービス・ナビで定期点検を教えてくれる・定期点検すると洗車してあった・ナビに桜の開花場所がある・鍵を抜いて、ある一定の時間が経過すると携帯にお知らせが…

営業の世界は、大数の法則というのがあります。ある一定の母集団がいるところに、ある一定のアプローチ方法があるとした場合に、ある一定の結果が出る、これが大数の法則。私も新人の時に言われました。失敗した数が1番多い営業マンが、1番好成績だと。実際…